Hjälp med spelproblemStödlinjen, Spelproblem.se, Spelpaus.se
När svaret inte räcker
Du har redan frågat en gång — här är vägen vidare
Efter läsningen vet du hur ett klagomål tas vidare hela vägen till Spelinspektionen.
Madrush Casino vill ha datum och belopp
Beskriv händelsen för supporten med datum, belopp och vad du förväntade dig. Skriv vad som hände före och efter, så slipper ni båda gissa.
Be alltid om ärendenumret
Be om ett ärendenummer innan samtalet eller chatten avslutas. Numret följer klagomålet hela vägen och gör att du slipper berätta allt igen.
Vem prövar ärendet då?
Nöjer du dig inte med första svaret ber du att ärendet lyfts till en ansvarig handläggare. Skriv [email protected] så blir allt samlat i skrift.
Madrush Casino och tillsynsmyndigheten
Kvarstår missnöjet vänder du dig till Spelinspektionen, som är den myndighet som har licensierat casinot. Ta med ärendenumret och det skriftliga svaret.
Fem adresser
Rätt adress sparar dig en väntan
Vi har delat upp adresserna så att din fråga hamnar hos den som kan svara först.
Ibland räcker inte gränserna i kontot till. Då finns organisationer utanför casinot som lyssnar, ger råd och hjälper dig vidare, helt oberoende av oss och av dina spel.
Stödlinjen. Här får du prata med någon som lyssnar och som kan visa vägen till rätt vård och stöd.
Spelproblem.se. Sajten samlar kunskap om spelproblem och ger dig verktyg att förändra dina vanor steg för steg.
Spelpaus.se. Registrerar du dig här stängs du av från spel hos alla licensierade bolag i Sverige.
Ju mer som ligger framme, desto kortare blir vägen till ett svar.
Ditt användarnamn eller din e-postadress
Datum och klockslag för händelsen
Belopp och valuta i svenska kronor
Skärmbild eller kvitto på transaktionen
Eventuellt ärendenummer från tidigare kontakt
Fem vanliga frågor
Undrar du något om oss?
Samma raka besked som du får i chatten, samlade här för den som vill slippa vänta.
kontoVad händer om verifieringen drar ut på tiden?+
Räknar du med 66 timmar har du god marginal. Alla konton granskas, och blir underlagen kompletta går det oftast snabbare än så. Du hör av oss om något behöver kompletteras.
kontoVarför står det att ni svarar på natten också?+
Supporten är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan, i tidszonen CET. Natt mellan lördag och söndag får du alltså samma svar som en vardagseftermiddag. Därför spelar klockan ingen roll för dig som söker hjälp.
kontoVarför är licensnumret viktigt för mig?+
Madrush Casino AB innehar licens 895Li1389 hos Spelinspektionen. Licensen kräver bland annat svensk kundkännedom, tydliga villkor och skydd för spelare. Därför kan du som spelar härifrån luta dig mot svenska regler.
kontoBehöver jag kunna engelska för att få hjälp?+
Du klarar dig på svenska och engelska, och även norska och finska fungerar. Skriver du på något av dessa språk får du svar på samma språk. Någon tolk behöver du alltså inte ordna själv.
kontoVar hittar supporten mitt konto utan lösenord?+
Din e-postadress räcker som identifiering, eftersom den används vid inloggning. Uppge gärna även namn och ärende så går det snabbare att hitta rätt. Lösenordet ska du aldrig behöva lämna ut.
Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera och för att förbättra den; genom att fortsätta godkänner du vår cookiepolicy.